平 成 ２ ９ 年 ７ 月 ３ 日 相模原市発表資料
証明書自動交付機における住民票の写しの文字表示の不具合について
１ 概要
平成２９年６月２９日（木）午前８時３０分から７月３日（月）午前９時３０分ごろま での間、証明書自動交付機で交付した住民票の写しにおいて、一部の文字（「邉」など） が正しく印刷されない事象を確認しましたのでお知らせします。
本件について、正しく印刷されていない証明書を受け取った市民の皆様には大変ご迷惑 をおかけし、深くお詫び申し上げます。
２ 原因・対応
６月２８日( 水) 午後１１時頃から、受託事業者がシステム作業を行なった際に、文字を 管理するファイルへの影響を想定できず、文字が正しく表記されるかどうか等の確認を 行わなかったため、証明書自動交付機で交付する住民票の写しについて、一部の文字が 正しく印刷されない事象が発生しました。
なお、事象は７月３日（月）午前９時３０分ごろに解消いたしましたが、正しく印刷さ れていない証明書を受け取った市民の方に対しましては、お詫びをするとともに、証明書 再発行等の対応を図ります。
影響範囲
証明書 人数 件数
住民票の写し ６人 ７件
３ 再発防止策
今後、システム作業を実施するにあたっては、影響範囲の確認及び作業終了後の検証を 十分に実施するよう受託事業者に徹底させることで、再発を防止します。
問合せ先 区政支援課
直通電話 042-704-8911 対応責任者 高梨 邦彦
